Kurumsal BT Operasyonlarınızı SLA Güvenceli Ekibimize Bırakın
L1/L2/L3 helpdesk'ten 7/24 NOC izlemeye, saha teknik destekten yönetilen IT hizmetlerine — kurumsal BT operasyonlarınız sertifikalı ekibimizin güvencesinde, iş süreçleriniz kesintisiz.
✓ SLA Güvenceli • 7/24 NOC • İstanbul & Türkiye Geneli
ITIL temelli süreçler, düzenli performans raporlaması
İlk temas çözüm oranı (FCR)
L1 helpdesk ortalaması
Kritik bilet yanıt süresi
SLA güvenceli
NOC izleme ve destek
365 gün kesintisiz
IT Operasyonları Neden Stratejik Öneme Sahiptir?
Araştırmalar, çalışanların haftada ortalama 22 dakikasını IT sorunları nedeniyle verimsiz geçirdiğini göstermektedir. Yılda 250 çalışan için bu rakam yaklaşık 2.200 iş günü demektir.
Reaktif destek modeli yerine proaktif yönetilen IT hizmetleri; arıza sürelerini azaltır, çalışan verimliliğini artırır ve BT maliyetlerini öngörülebilir hale getirir.
Kapsamlı IT Destek Hizmet Alanlarımız
Tek bir helpdesk bileti çözümünden tüm BT operasyonlarının yönetimine — kurumunuzun ihtiyacına göre ölçeklenebilir destek modeli.
L1 / L2 / L3 Helpdesk Hizmetleri
Telefon, e-posta ve ticketing sistemi üzerinden çok seviyeli teknik destek; kullanıcı sorunlarından altyapı arızalarına kadar SLA güvenceli çözüm süreci.
7/24 NOC — Altyapı İzleme
Sunucu, ağ, güvenlik ve uygulama katmanlarında proaktif izleme, anlık alarm yönetimi ve sorunu siz fark etmeden çözme kapasitesi.
Yönetilen IT Hizmetleri (MSP)
Altyapınızın tamamını yönetilen servis modeliyle devralan ekibimiz; patch yönetimi, kapasite takibi ve performans raporlaması dahil.
Saha Teknik Destek
İstanbul ve Türkiye genelinde yerinde teknik servis, donanım kurulum, bakım ve arıza müdahalesi. Anlaşmalı kurumlar için öncelikli SLA.
IT Varlık Yönetimi (ITAM)
Donanım ve yazılım envanterinin merkezi takibi, lisans uyumluluk yönetimi, garanti ve bakım anlaşmaları ile yaşam döngüsü planlaması.
IT Süreç ve Raporlama
ITIL temelli süreç tasarımı, periyodik altyapı sağlık raporları, SLA performans dashboard'u ve yönetim özet raporları.
Hizmet Kapsamımız
IT desteğinin her katmanında uçtan uca hizmet sunuyoruz.
7/24 NOC — Proaktif IT Altyapı İzleme
Sorunu siz fark etmeden tespit ediyor, çözüme kavuşturuyoruz
Hibrit ve Esnek Destek Modelleri
Tam dış kaynak (MSP), iç IT ekibinizi destekleyen ko-yönetim modeli veya proje bazlı destek — kurumunuzun ihtiyacına en uygun modeli birlikte belirliyor, ölçeklenebilir şekilde hayata geçiriyoruz.
Destek Seviyelerimiz
Standart Destek
- Telefon / E-posta helpdesk
- Şifre sıfırlama ve kullanıcı sorunları
- Yazıcı ve ofis ekipmanı sorunları
- 08:00–18:00 çalışma saatleri
Gelişmiş Destek
- L1 kapsamı + uzak masaüstü
- Ağ ve sistem sorunları çözümü
- Güvenlik olay yönetimi
- 7/24 kritik destek desteği
MSP / NOC
- L1+L2 kapsamı dahil
- 7/24 proaktif NOC izleme
- Tam altyapı yönetimi
- Aylık raporlama ve QBR
Sık Sorulan Sorular
Kurumsal IT destek ve yönetilen BT hizmetleri hakkında en çok merak edilen konular
IT destek hizmetini içeriden mi, dışarıdan mı almak daha avantajlı?+
İç IT departmanı kurulum ve işletme maliyeti yüksektir; uzman yetkinlik ve 7/24 kapsama sağlamak güçtür. Dışarıdan alınan yönetilen IT hizmetleri (MSP); daha düşük maliyet, daha geniş uzmanlık havuzu ve SLA güvencesi sunar. Hibrit modeller de mümkündür.
SLA nedir ve hangi süreleri kapsıyor?+
SLA (Service Level Agreement), hizmet kalitesini ve müdahale sürelerini güvence altına alan sözleşmedir. Tipik olarak P1 (kritik) için <1 saat, P2 (yüksek) için <4 saat, P3 (normal) için <8 saat müdahale hedefi belirlenir. Kurumunuza özel SLA kurguluyoruz.
Türkiye genelinde saha desteği sunabiliyor musunuz?+
Evet. İstanbul'da doğrudan saha ekibimizin yanı sıra Türkiye genelinde anlaşmalı servis ağımız aracılığıyla yerinde teknik destek hizmeti sunuyoruz. Yurt içi saha kapsamını proje başında birlikte planlıyoruz.
Mevcut IT altyapımı yönetilen servise geçirmek ne kadar sürer?+
Altyapı büyüklüğüne bağlı olarak tipik bir onboarding süreci 2–6 hafta arasında tamamlanır. Bu süreçte mevcut sistemler belgelenir, izleme araçları kurulur ve destek süreçleri tanımlanır. Geçiş süresince üretim kesintisi yaşanmaz.
IT destek ticketlarını nasıl takip edebiliriz?+
ITSM platformumuz üzerinden açılan her bilete gerçek zamanlı erişim sağlanır. Haftalık ve aylık SLA raporları, çözüm süreleri, tekrar eden sorunlar ve trend analizleri düzenli olarak iletilir.
BT Operasyonlarınızı Güvence Altına Alın
Ücretsiz IT altyapı denetimiyle mevcut durumunuzu analiz ediyor, size özel yönetilen IT hizmet paketi ve maliyet analizi sunuyoruz.
Ücretsiz • Taahhütsüz • 48 saat içinde dönüş garantisi